Kullerilt tuli SMS või kõne. Kuidas aru saada, kas see on päris?
„Paki aadress on puudulik“ või „kuller tuleb 15 minuti pärast“ võib olla täiesti tavaline teade. Sama usutavat olukorda kasutavad ka petturid. Kontrollimiseks pole vaja avada sõnumis olevat linki ega helistaja juhiseid täita: alusta oma tellimusest ja vedaja ametlikust keskkonnast.
Omniva näited ei kirjelda automaatselt kõigi kullerfirmade töökorraldust.
SMS-i saatja nime või numbrit saab võltsida.
Kasuta tellimuse kinnitust või vedaja ametlikku iseteenindust.
Millal on kulleri sõnum usutav ja millal tasub peatuda?
Päris kuller võib kohaletoimetamise täpsustamiseks helistada. Ka päris pakiteates võib olla link. Nende asjaolude põhjal üksi ei saa öelda, et teade on ohutu. Samal ajal ei ole iga võõralt numbrilt tulnud pakikõne pettus. Otsust aitab teha sõltumatu kontroll: kas tellisid midagi, kas tellimuses on sama vedaja ja kas saadetis on näha vedaja ametlikus kanalis.
| Olukord | Mida kontrollida? | Turvaline reaktsioon |
|---|---|---|
| Kuller helistab ja küsib, kas oled kodus. | Kas ootad selle vedaja pakki? Kas aadress ja tarneaeg sobivad sinu tellimusega? | Võid täpsustada tarne praktilisi üksikasju; kahtluse korral lõpeta kõne ja kontrolli saadetist eraldi. |
| SMS teatab aadressiveast ja palub avada lingi. | Kas tellimuses on tõesti tarneprobleem? Millisele domeenile link viiks? | Ära ava sõnumi linki; ava ise vedaja ametlik äpp või veeb. |
| Teade küsib 1–2 eurot paki vabastamiseks. | Kas sinu tellimuses või ametlikus iseteeninduses on selline tasu? | Ära sisesta kaardiandmeid tundmatule makselehele. |
| „Kuller“ palub tähitud kirja jaoks Smart-ID-d kinnitada. | Kas sa algatasid ise autentimist nõudva toimingu? | Katkesta kõne ja võta vedajaga ise ühendust. |
Omniva on eraldi hoiatanud skeemi eest, kus väidetav kuller palub tähitud kirja kättesaamiseks kõne ajal Smart-ID või Mobiil-ID kinnitust. Omniva sõnul ei palu kuller sellist telefonitsi tehtavat PIN-koodidega isikutuvastust. Vaata Omniva hoiatust.
Kuidas kontrollida pakki ilma SMS-i lingita?
Omniva selgitab iseteeninduse rolli pakiteadete kontrollimisel. Teise vedaja puhul kasuta vastava ettevõtte ametlikku kanalit; ära eelda, et kõigi firmade protsess on samasugune.
Kolm sõnumit, mis nõuavad eri reaktsiooni
Oodatud pakk
Ostad jalanõud, poes on kirjas kindel vedaja ning sama saadetis ilmub tema iseteeninduses. Teates palutakse valida uus tarneaeg. Kontrollitud kanali kaudu tehtud muudatus on põhjendatud.
Ootamatu lisatasu
Saad sõnumi „pakk kinni, maksa 1,95 €“, kuigi ostu ega jälgimiskoodi ei leia. Ära kasuta sõnumis olevat makselinki, isegi kui summa tundub väike.
Kiire PIN-kinnitus
Väidetav kuller ütleb, et ei tohi saadetist üle anda enne Smart-ID kinnitust. Kõne katkestamine ja vedajale ise helistamine on siin oluline.
SMS: „Teie pakk tagastatakse täna, kui aadressi kohe ei kinnita. Tasuge 1,49 €: [link].“ Sõnum tekitab ajasurve, kuid ei anna sulle tõendit, et saadetis olemas on. Mine kaupmehe tellimuse juurde; kui seal on vedaja ja jälgimiskood, kontrolli neid vedaja enda keskkonnas. Ära proovi pettust „testida“ kaardiandmeid sisestades.
Kas SMS-i saatja nimi või tuttav number kinnitab, et teade on päris?
Ei. RIA hallatav IT-vaatlik märgib, et SMS-i puhul saab saatja nime või numbrit võltsida. Samuti ei pruugi tavalise numbriotsingu tulemus öelda, kes konkreetse sõnumi tegelikult saatis. IT-vaatliku õngitsuste juhend annab tunnuste kontrollimiseks eraldi ülevaate. Sama põhimõte kehtib ka telefonikõnes: kuvatud number on vihje, mitte isikut tõendav dokument.
Kui klõpsasid lingil või sisestasid juba andmed
Pelgalt lingi avamine ja kaardiandmete sisestamine ei ole sama olukord. Kui ainult avasid lehe, ära seal enam midagi sisesta; sulge leht ning kontrolli seadet ja brauserit vajaduse korral turvajuhiste järgi. Kui sisestasid kaardiandmed, võta kohe pangaga ühendust ja küsi kaardi ning võimalike tehingute kohta. Kui kinnitasid Smart-ID/Mobiil-ID tegevuse, ütle pangale täpselt, mida kinnitasid, ning tegutse kiiresti. Küberintsidendist saab teada anda CERT-EE-le. Täpsemad sammud leiad Numbriinfo petukõne järel tegutsemise juhendist.
Millal Numbriinfo numbriotsingust abi on?
Kui sulle helistati, võid vaadata, kas teised on sama kuvatud numbri kohta kogemusi jaganud. Vaata kirjeldusi ja kuupäevi. Otsing ei asenda tellimuse ega vedaja kontrolli: number võib olla õigesti kuvatud, kellelegi teisele kuuluv või võltsitud. Ära pane Numbriinfo raportisse oma täisaadressi, pakikoodi, isikukoodi ega sõnumis saadud isiklikku linki. Vaata, kuidas hinnanguid lugeda.
Seotud Numbriinfo juhendid
Korduma kippuvad küsimused
Kas päris kuller võib mulle helistada?
Jah. Tarne täpsustamiseks võidakse helistada. Kahtlaseks teeb olukorra pigem see, kui kõne käigus nõutakse ootamatut makset, andmeid või sinu algatamata PIN-kinnitust.
Kas väike tasu paki eest on alati pettus?
Ei. Näiteks päris tolli- või tarnekulu võib mõnes olukorras olemas olla. Kontrolli tasu vedaja ametlikust iseteenindusest või kaupmehelt, mitte üksnes saabunud lingi põhjal.
Kas sõnumis olev korrektne ettevõttenimi tõendab saatjat?
Ei. Saatja nime võib võltsida. Tõendamaks, kas pakk ja vajalik toiming on päris, ava vedaja ametlik keskkond iseseisvalt.
Mida teha, kui andsin kaardiandmed?
Võta kohe ühendust oma pangaga tema ametlikul kontaktil ning kirjelda, millised andmed ja millal sisestasid.
Allikad ja lisalugemine
Kas sulle helistas tundmatu number?
Vaata, kas selle kohta on jagatud kogemusi. Kui raporteid ei ole, ei tähenda see, et kõne oleks ohutu või ohtlik. Eristada tuleb kuvatud numbrit ja tegelikku helistajat.
Oluline info. Kontrolli pakiteadet vedaja ametliku kanali kaudu. Kasutaja raport ega tuttav saatjanimi ei kinnita sõnumi ehtsust. Kasutajate raportid ei tõenda helistaja isikut. Loe kasutustingimusi ja vajaduse korral taotle numbriinfo parandamist.